園林公司對于電話(huà)中客戶(hù)的服務(wù)要求

1．先取得對方信任

 　　誠信本為立身處世之本，不論在哪一行業(yè)都是這樣。要想將商品銷(xiāo)售出去，最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是面對面接觸的話(huà)，顧客至少還能憑對業(yè)務(wù)人員的印象來(lái)判斷，但是在電話(huà)中根本沒(méi)有一個(gè)實(shí)體可做判斷的依據，只能憑聲音來(lái)猜測，因此，首先要注意的是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣要客氣、語(yǔ)言應簡(jiǎn)潔明了，不要讓對方有著(zhù)受壓迫的感覺(jué)。

 2．說(shuō)話(huà)速度不宜太快

 　　一般人在講電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)速度會(huì )比面對面交談快很多，可是對方并不是你的親朋好友，并不熟悉你的語(yǔ)調和用詞。如果你說(shuō)話(huà)速度太快，往往會(huì )使對方聽(tīng)不清楚你所講的內容，也容易給對方留下強迫接受你的觀(guān)點(diǎn)的感覺(jué)。

     現實(shí)生活中，人們普遍存在著(zhù)喜歡'戴高帽'、吃軟不吃硬盼心態(tài)。特別是性格剛烈、很有主見(jiàn)的人，如果我們說(shuō)話(huà)過(guò)'沖'，以命令的口吻指責，對方不但不理睬，說(shuō)不定比我們更硬。如果我們給他來(lái)點(diǎn)適當的'抬舉'，對方反倒會(huì )產(chǎn)生同情心，縱使自己為難，也會(huì )順從我們的意思。